Diseño

Cómo calcular el ROI de UX con cifras que soporten un CFO

El argumento central es que la mayoría de los equipos de UX calculan mal el denominador del ROI: cuentan salarios de diseñadores pero omiten licencias de herramientas, incentivos de investigación, sprints de ingeniería y el tiempo de stakeholders senior en workshops y revisiones. El artículo introduce el concepto de costo totalmente cargado (salario más beneficios dividido entre horas productivas) para valorar ese tiempo. También propone co-crear los KPIs con los dueños del resultado, no imponerlos desde el equipo de UX, para evitar que liderazgo perciba que el equipo rigged its own evaluation. El caso de Meridian SaaS ilustra cómo transformar un objetivo vago como mejorar la adopción en un OKR medible: reducir el tiempo medio hasta el primer valor de 14 a 7 días y elevar la conversión de prueba a pago del 8% al 9,5%.