Diseño

NNg define 5 cualidades para chatbots de sitio con criterio de diseño

NNg identifica que la mayoría de los chatbots de sitio fracasan porque no cumplen las expectativas de ninguno de los dos modelos mentales que los usuarios traen: el agente humano de soporte o el LLM avanzado. El marco propone cinco cualidades como guía de diseño antes de entrar a pruebas: la disposición a ceder la conversación a una persona real cuando el usuario lo solicita, la flexibilidad para manejar preguntas adyacentes al dominio sin derive fuera de él, la proactividad para anticipar necesidades, la respuesta emocional ante señales de frustración, y la transparencia sobre capacidades y límites. El artículo documenta con ejemplos contrastados, Wyze frente a Wilson, cómo el diseño de cada cualidad afecta directamente la confianza y la tasa de abandono. Para diseñadores de productos digitales que trabajan con IA conversacional, este marco ofrece criterios evaluables antes de llegar a testing.